Política de Troca e Devolução

A EliteVeste preza pela satisfação total de seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução simples, clara e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Antes de solicitar qualquer procedimento, recomendamos que leia atentamente as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro dos prazos legais e seguir as condições abaixo:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso;

  • As etiquetas devem estar intactas e afixadas à peça;

  • O item deve ser enviado na embalagem original ou equivalente;

  • O produto deve estar sem odores, sem ajustes, sem manchas e sem avarias.

Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição.

2. Prazos para Troca e Devolução

2.1 Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no CDC.

2.2 Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Trocas por diferentes tamanhos, cores ou modelos podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2.3 Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve solicitar a troca em até 90 dias corridos.

A análise do defeito poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:

  • Email: SacEliteVeste@hotmail.com

  • Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após isso, enviaremos as instruções e o código de postagem gratuito (quando aplicável).

4. Custos de Envio

  • Primeira troca: gratuita.

  • Devolução por arrependimento: gratuita.

  • Trocas adicionais: poderão ter custo de frete por conta do cliente.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 5 a 15 dias úteis.

  • PIX: devolução em até 5 dias úteis após análise do produto.

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